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한류와 인도네시안의 자민족중심주의가 한국 제품 구매의도에 미치는 영향: 국가이미지, 기업이미지, 제품이미지를 중심으로

Thu, 31 Dec 2015 15:00:00 GMT

Title: 한류와 인도네시안의 자민족중심주의가 한국 제품 구매의도에 미치는 영향: 국가이미지, 기업이미지, 제품이미지를 중심으로 Author(s): 황연흠 Abstract: 본 연구는 인도네시아에서 한류가 인도네시아 소비자의 자민족중심주의가 한국 제품 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 구체적으로 한류가 한국 제품 구매의도에 미치는 효과는 한류에 의해 형성되는 호의적인 한국 국가이미지, 한국 기업이미지와 한국 제품이미지에 의해 발생한다는 가설을 제시하고 검증하고자 하였다. 실증 분석을 위해 인터넷을 통해 설문지 총 320부를 배포하였으나 300부가 최종적으로 분석에 사용되었다. 검증결과, 첫째, 한류가 한국 제품이미지에 영향을 미치지 않는 반면 한국 국가이미지와 한국 기업이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한국 제품 구매의도는 한국 제품이미지만 직접 영향을 미치지만 한류, 한국 국가이미지, 한국 기업이미지가 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자민족중심주의가 한국 제품 구매의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 한국 기업들은 한류 마케팅을 활용하여 인도네시아 시장 진출과 한국 제품 판매에 유용한 기초자료로 사용될 수 있을 것이다.

해외자회사 유형이 자회사 성과에 미치는 영향: 집권화의 조절효과를 중심으로

Sat, 31 Dec 2016 15:00:00 GMT

Title: 해외자회사 유형이 자회사 성과에 미치는 영향: 집권화의 조절효과를 중심으로 Author(s): 유연 Abstract: 본 연구는 Bartlett & Ghoshal(1986)의 자회사 유형 분류의 두 가지 기준, 즉 시장의 중요성과 자회사 역량을 이용하여 자회사의 유형과 자회사 성과 간의 관계를 분석하였다. 연구에서 집권화를 조절변수로 동태적 역량의 관점을 이용하여 자회사 유형과 자회사 성과의 관계에서 집권화의 수준을 분석하였다. 실증분석을 하기 위해 중국에 진출 한국 다국적기업의 144개 자회사를 대상으로 설문조사를 실행하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 시장 중요성과 자회사 역량이 자회사 성과에 긍정적인 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 시장 중요성과 자회사 성과 관계에서 집권화의 조절효과는 U자형 관계로 나타나거나, 자회사 역량과 자회사 성과 관계에서 유의한 부(-)의 영향을 나타나고 보이다. 이러한 결과는 자회사 역할이 바뀜에 따라 본사의 집권화 수준이 달리 줘야 한 필요성이 있다는 시사점을 보여주었다.

무인매장 특성이 소비자의 방문 의도에 미치는 영향: 심리적 안정감과 지각된 혁신성의 매개 효과를 중심으로

Tue, 31 Dec 2024 15:00:00 GMT

Title: 무인매장 특성이 소비자의 방문 의도에 미치는 영향: 심리적 안정감과 지각된 혁신성의 매개 효과를 중심으로 Author(s): 유우항 Abstract: 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 기술의 급속한 발전과 함께, 무인매장은 기술 기반 셀프서비스(TBSS)의 대표적 형태로 전 세계적으로 빠르게 확산되고 있다. 중 국은 인구 규모의 우위, 높은 기술 수용도, 그리고 팬데믹 이후 비대면 소비 트렌드 를 바탕으로 무인매장이 빠르게 일상화되고 있다. 그러나 기존 연구들은 주로 기술 구현에 초점을 맞추고 있어, 소비자의 심리적 기제에 대한 논의는 상대적으로 부족 한 상황이다. 이에 본 연구는 감정–인지 이중 경로 관점에서 무인매장 특성이 심 리적 안정감(감정)과 지각된 혁신성(인지)을 통해 재방문의도에 어떤 영향을 미치 는지를 분석함으로써, 기술 주도적 소매 환경에서의 소비자 행동의 내면적 작동 원 리를 보다 심층적으로 이해하고자 하였다. 본 연구는 설문조사법을 사용하여 2025년 4월 15일부터 30일까지 무인매장 이용 경험이 있는 중국 소비자를 대상으로 온라인 조사를 실시하였다. 총 238부 중 210 부의 유효 응답을 바탕으로 실증 분석을 수행하였다. 첫째, 편리성, 즉시성, 안전성, 혁신기술의 활용이라는 네 가지 무인매장 특성이 재방문의도에 미치는 영향을 분석 하였고, 둘째, 두 가지 매개 변수인 심리적 안정감과 지각된 혁신성을 동시에 고려 한 이중 매개 경로(무인매장 특성 → 심리적 안정감 → 재방문의도; 무인매장 특성 → 직각된 혁신성 → 재방문의도)를 검증하였다. 변수 간의 직접 효과, 간접 효과, 매개 효과 분석에는 SPSS를 활용하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 직접 효과 측면에서, 모든 무인매장 특성은 심리적 안정감과 지각된 혁신성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며(p<0.001), 이 중 즉시성은 재방문의도에 가장 강력한 직접 영향을 미치는 것으로 나타났다(β =0.388, p<0.001). 이때 즉시성은 매개 변수를 거치지 않고도 직접 효과를 나타내는 독립적 변수로 확인되었다. 둘째, 매개 경로 분석에서, 심리적 안정감은 편리성과 혁신기술의 활용이 재방문의도에 미치는 영향에서 부분 매개 역할을 하였고(β =0.135～0.323). 반면, 즉시성은 두 매개변수를 거치지 않고 재방문의도에 직접적인 영향력을 미치는 변수로 확인되었다. 셋째, 주요 발견으로는, 혁신기술의 활용이 지 각된 혁신성에 가장 큰 기여를 했으며(β=0.398), 안전성은 심리적 안정감을 증진하 는 데 있어 가장 핵심적인 요인이었다(β=0.357). 이러한 연구 결과는 이론적 및 실무적 시사점을 제공한다. 이론적으로는 감정-인 지 이중 경로 통합 모형을 새롭게 제안함으로써, 무인매장의 서비스 특성이 심리적 안정감(감정 경로)과 지각된 혁신성(인지 경로)을 통해 소비자 행동에 영향을 미친 다는 병행적 작동 메커니즘을 규명하였고, 기존 단선적 연구 관점의 한계를 보완하 였다. 특히 즉시성의 독립적 효과가 실증적으로 확인됨에 따라 TBSS 이론에 직접 효과의 증거를 보완하였다. 실무적으로는 운영 전략에서 효율성 중심의 즉시성 경 험을 강화하는 한편, 감정 및 인지 중심의 맞춤형 전략을 병행할 필요가 있다. 특히 안전성 요구가 높은 집단에는 신뢰 구축 전략을, 기술 민감성이 높은 집단에는 혁 신기술의 몰입 경험을 강조할 필요가 있다. 향후 기술 확산을 위해서는 고령층과 특정 직업군의 접근성을 높일 수 있는 고령친화 기술 설계가 시급하며, 기술 신뢰 성을 제고함으로써 심리적 안정감을 높이고, 차별화된 사용자 경험을 제공하여 지 속적인 지각된 혁신성을 유도해야 할 것이다. 핵심어(Keywords): 무인매장 · 심리적 안정감 · 지각된 혁신성 · 재방문의 도 · 소비자 행동

ChatGPT e-서비스 품질이 재사용 의도에 미치는 영향: 사회적 실재감과 지각된 유용성의 매개효과를 중심으로

Sun, 31 Dec 2023 15:00:00 GMT

Title: ChatGPT e-서비스 품질이 재사용 의도에 미치는 영향: 사회적 실재감과 지각된 유용성의 매개효과를 중심으로 Author(s): 악동욱 Abstract: 인공지능 기술의 발전은 딥러닝, 자연어 처리 등의 분야에서 다양한 혁신적 서비스를 창출하고 있다. 그 중에서도 최근 주목받고 있는 ChatGPT 는 혁신적인 기술로서, 높은 상호작용성과 신속한 반응 능력을 바탕으로 고객 서비스, 교육 보조, 정보 검색 등 여러 분야에서 상당한 잠재력을 보이고 있다. 본 연구는 ChatGPT 의 e-서비스 품질이 사용자의 ChatGPT 의 재사용 의도에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 사용자의 사회적 실재감과 지각된 유용성이 ChatGPT 의 e-서비스 품질과 재사용 의도의 관계에서 어떠한 역할을 하는지를 실증적으로 검증하였다. 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, ChatGPT e-서비스 품질의 공감성이 사회적 실재감에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 응답성과 사회적 실재감의 관계에서도 유의미한 정(+)의 관계를 보였다. 이는 ChatGPT e-서비스 품질인 공감성과 응답성이 증가할수록 사용자가 느끼는 사회적 실재감은 높아진다는 결과를 보여주고 있다. 둘째, ChatGPT e-서비스 품질인 신뢰성이 지각된 유용성에 미치는 영향은 정(+)의 유의미한 결과를 보였고, 확신성과 지각된 유용성과의 관계에서도 유의미한 영향을 보였다. 따라서 사용자가 지각된 ChatGPT 의 유용성을 높이기 위해서는 ChatGPT 의 서비스 품질인 신뢰성과 확신성을 높여야 한다는 결과를 확인할 수 있다. 셋째, 사회적 실재감과 재사용 의도와의 관계는 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지각된 유용성과 재사용 의도와의 관계에서는 유의미한 긍정적인 영향을 미쳤다. 이는 사용자의 ChatGPT e-서비스 제공을 통해 느끼는 사회적 실재감이 높을수록, 그리고 지각된 유용성이 높을수록 ChatGPT 를 재사용하는 의도가 높다고 해석될 수 있다. 넷째, ChatGPT e-서비스 품질인 공감성이 재사용 의도에 미치는 직접적인 효과는 유의미하지 않았고, 사회적 실재감을 통한 간접 효과는 유의미한 결과를 도출하였다. 또, 공감성과 사회적 실제감을 고려한 재사용 의도에 미치는 영향의 총 효과도 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 공감성과 재사용 의도와의 관계에서 사회적 실재감이 완전 매개 역할을 하고 있음을 알 수 있었다. 다섯째, ChatGPT e-서비스 품질의 응답성이 재사용 의도에 미치는 직접적인 효과는 정(+)의 유의미한 결과를 보였고, 사회적 실재감을 통한 간접 효과 부분에서도 유의미한 긍정적인 영향을 미쳤다. 이는 ChatGPT 의 응답성이 높을수록 사용자의 재사용 의도에 긍정적인 영향을 미치면서도, 사용자의 실재감을 높이는 방향으로 응답성을 높일 경우, 전체적인 재사용 의도에 미치는 영향은 더 높다고 해석된다. 여섯째, ChatGPT e-서비스 품질인 신뢰성이 재사용 의도에 미치는 직접적인 효과는 통계적으로 유의미한 결과를 얻지 못했고, 지각된 유용성을 통한 간접 효과는 유의미한 영향을 미친 것으로 나타났지만, 직접 효과와 간접 효과를 합친 총 효과는 재사용 의도에 유의미만 영향을 미치지 못해 지각된 유용성의 매개효과는 확인할 수 없었다. 사용자들이 ChatGPT 를 사용하는 주된 목적은 단기간에 사용자가 공감이 가는 정보를 얻기 위해서이고, ChatGPT 가 제공하는 서비스 품질인 신뢰성에 대해서는 사용자가 유용하다고 지각하는 부분은 검증되었으나, 정보를 신뢰하기 때문에 사용자가 재사용하는지에 대한 부분은 유의미한 해석이 어렵다고 봐야 할 것이다. 일곱 번째, ChatGPT e-서비스 품질인 확신성이 재사용 의도에 미치는 직접적인 효과는 유의미한 결과를 얻지 못했으나, 지각된 유용성을 통한 간접 효과는 통계적으로 유의미한 정(+)의 관계가 확인되었다. 분석 결과를 종합하면, ChatGPT e-서비스 품질의 4 가지 하위 요인 중에서 공감성, 응답성과 사용자 재사용 의도와의 관계에서, 사회적 실재감은 공동으로 매개 역할을 하는 것으로 나타났으며 공감성과 재사용 의도와의 관계에서는 완전 매개 역할, 응답성과 재사용 의도와의 관계에서는 부분 매개 역할을 하는 것으로 확인되었다. 신뢰성과 사용자 재사용 의도와의 관계에서 지각된 유용성은 간접적인 효과는 존재하였으며 총 효과는 유의미한 결과를 도출되지 못해 매개효과는 존재하지 않은 것으로 나타났고, 획산성과 사용자 재사용 의도와의 관계에서는 지각된 유용성이 완전 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 e-서비스 품질 개선을 위해 공감성과 응답성의 사회적 실재감을 강화하고, 확신성을 통해 지각된 유용성을 높이는 전략이 필요함을 시사하며, 신뢰성의 경우에는 직접적으로 사용자의 재사용을 높이기 위한 전략보다는 지각된 유용성의 개선을 통해 간접적으로 사용자의 재사용 의도를 높이는 접근이 필요함을 나타낸다. 본 연구는 다음과 같이 이론적인 측면의 시사점과 실무적인 측면의 시사점을 제시한다. 이론적인 측면에서, 첫째, 사회적 실재감이 중요한 요인임을 시사점으로 제시한다. e-서비스 품질의 하위 요인인 공감성과 응답성이 사회적 실재감을 높여 사용자 재사용 의도에 긍정적인 영향을 미친 것으로, 사회적 실재감이 ChatGPT e-서비스의 사용자 경험에서 중요한 요소임을 이론적으로 뒷받침 된다. 둘째는 ChatGPT 서비스의 신뢰성이 재사용 의도에 직접적인 영향을 미치지 않고, 지각된 유용성에는 긍정적인 영향을 미치고 있지만, 지각된 유용성을 통해 재사용 의도와 연결하기에는 부족한 것으로 나타나, 여러 가지 서비스 품질에서 신뢰성 향상을 통해 사용자의 ChatGTP 의 재사용을 이끌어 내기에는 지금으로서는 한계가 있다는 중요한 시사점을 제시한다. 이는 향후 ChatGTP 의 서비스 품질 요인과 재사용 의도와의 관계를 규명하는 연구모형을 설계할 때 신뢰성은 연구자들이 주의 깊게 살펴야 할 중요한 요인이 될 것으로 기대된다. 실무적인 측면에서, 첫째, 기업은 ChatGPT 의 서비스 품질인 공감성과 응답성을 강화하여 사용자의 직접적인 재사용을 이끌어내기 보다 우선적으로 사용자가 느끼는 사회적 실재감을 높이는 방향으로 개선하면 재사용 의도를 높이는 종합적인 효과가 더욱 클 것으로 예상된다. 따라서, 서비스의 재사용 의도를 높이기 위해 사용자와의 상호작용을 개선하고, 빠르고 정확한 응답을 제공하는 시스템을 구축하는 것이 중요할 것이다. 둘째, 기업은 ChatGPT 서비스의 신뢰성 개선을 통해 사용자의 서비스 유용성에 대한 지각된 태도를 향상시킬 필요가 있겠다. 최근에 OpenAI 에서 출시한 ChatGPT 4o 는 기존 ChatGPT-4 버전의 성능을 압도하고 있어, 사용자의 ChatGPT 서비스에 대한 신뢰성이 향후에는 어떠한 방향으로 변화될지 지속적으로 모니터링해 보아야할 것이다. 셋째, 기업은 ChatGPT 서비스의 확신성 부분을 강화하여 소비자의 유용성에 대한 인식을 높이는 방향으로 개선해 나가야 할 것이다. 확신성과 ChatGPT 재사용 의도와의 관계에서 지각된 유용성이 완전 매개 역할을 하기에, 사용자가 서비스를 이용할 때 확신을 가질 수 있도록 상세하고 정확한 정보를 제공하거나, 사용자의 피드백을 즉각적으로 반영하는 서비스 개선이 지속해서 이루어질 필요가 있겠다. Key Word : ChatGPT, e-서비스 품질, 사회적 실재감, 지각된 유용성, 재사용 의도.