공공기관 고성과 인적자원관리시스템이 조직몰입에 미치는 영향: 조직공정성의 매개효과와 협력적 노사관계 분위기의 조절효과 중심으로

Abstract

기업은 낮은 생산성과 비효율성의 문제점을 개선하고자 고성과 인적자원관리시스템을 도입하여 종업원의 능력개발, 동기부여, 참여기회 확대로 조직의 경쟁력과 생산성을 향상시켰다. 공공기관도 효율성 제고를 위해 최고의 인적자원관리제도(best practice)를 도입하여 국민과 정부로부터 인정받고 지지받는 조직으로 변화를 시도하였다. 조직을 둘러싼 급속한 환경변화, 고객요구의 다양화, 조직간 치열한 경쟁은 기업 내 인적자원관리시스템의 변화로 나타났고 이런 변화에 따른 종사자의 긍정적인 태도와 행동이 수반될 때 조직성과로 귀결된다. 반면 조직변화에 대한 구성원의 거부감과 저항은 부정적인 태도와 행동으로 나타나 조직의 경쟁력 제고로 연결되지 않는다. 본 연구는 공공기관 종사자를 대상으로 고성과 인적자원관리시스템이 조직몰입과의 영향 관계를 규명하여 고성과 인적자원관리시스템과 조직몰입 간의 관계에서 조직공정성의 매개효과를 밝히며 조직공정성과 조직몰입 간의 관계에서 협력적 노사관계분위기의 조절효과를 확인하는데 목적이 있다. 이 연구는 대상 공공기관 146곳 중 81곳에서 설문을 수거해 최종적으로 374부의 데이터를 활용하였다. 측정도구는 고성과 인적자원관리시스템, 조직공정성, 조직몰입, 협력적 노사관계 분위기를 공공기관 특성에 맞게 재구성한 설문지였다. 고성과 인적자원관리시스템을 구성하는 요소로서 능력개발, 동기부여, 참여기회를 선정하였고 조직공정성은 분배적 공정성과 절차공정성으로 나누어 분석하였다. 신뢰도 분석결과 모든 변인의 내적일치도가 0.845∼0.876으로 나타나 측정도구의 신뢰성과 타당성이 확보되었다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 고성과 인적자원관리시스템은 조직몰입에 정(+)의 영향을 주었으며 고성과 인적자원관리시스템의 하위변위를 분석한 결과 능력개발, 동기부여, 참여기회 모두 조직몰입에 정(+)의 영향을 주었다. 둘째, 고성과 인적자원관리시스템은 조직공정성에 정(+)의 영향을 주었으며, 고성과 인적자원관리시스템은 분배공정성과 절차공정성에도 정(+)의 영향력을 주었다. 셋째, 조직공정성은 조직몰입에 정(+)의 영향을 주었으며, 조직공정성의 하위변위인 분배공정성과 절차공정성도 조직몰입에 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 고성과 인적자원관리시스템과 조직몰입 간의 관계에서 조직공정성은 부분 매개함을 확인하였다. 다섯째, 조직공정성과 조직몰입 간의 관계에서 협력적 노사관계분위기의 조절효과는 확인할 수 없었지만 절차공정성과 조직몰입 간의 관계에서 협력적 노사관계분위기의 조절효과는 확인되었다. 본 연구의 결과로부터 얻을 수 있는 시사점을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 고성과 인적자원관리시스템은 조직구성원의 긍정적인 사회교환관계를 형성하여 조직몰입도가 향상되며 조직공정성을 매개하여 조직몰입에 영향을 미쳤다. 고성과 인적자원관리시스템에 대한 구성원의 공정한 인식은 심리적 계약을 형성하여 조직몰입이라는 태도와 행동이 형성됨을 확인하였다. 둘째, 협력적 노사관계분위기를 높게 인식한 공공기관 종사자들은 낮게 인식한 종사자들보다 조직몰입이 더 높게 나타났으며 절차공정성이 높아질수록 조직몰입에 더 많은 영향을 주었다. 조직의 협력적 노사관계 분위기는 구성원의 조직변화에 대한 긍정적 태도와 행동으로 나타나 조직성과를 창출할 수 있다는 것이다. 본 연구는 개인적 관점에서 고성과 인적자원관리시스템을 논의하였으나 향후 조직적 관점의 분석이 필요하다. 또한 공공기관의 고성과 인적자원관리시스템의 영향관계를 조직몰입으로 한정하여 연구하였지만 고성과 인적자원관리시스템과 직무만족, 조직시민행동 등 다양한 인적자원성과에 대한 연구가 필요할 것이다.