상사의 코칭리더십과 조직 구성원의 변화지지행동 간 관계 심리적 안전감과 직무 번영감의 직렬 다중 매개효과

Abstract

In the rapidly changing organizational environment, organizations constantly face diverse demands for both major and minor changes. However, there has always been resistance and avoidance from organizational members towards change. Therefore, to drive successful change initiatives, it is essential to enable organizational members to adopt positive and supportive behaviors towards change. Supportive Behaviors for Organizational Change(SBOC) refers to the cooperation, active willingness, and actions exhibited by organizational members based on their positive acceptance of organizational changes. Despite the importance of supportive behaviors for organizational change, the antecedents of such behaviors have not been extensively researched. This study aims to identify the factors that can positively affect to SBOC among organizational members. The first objective of the study is to examine the impact of coaching leadership, which is particularly noted for its positive influence on organizational members in today's horizontal organizational structure, on SBOC among subordinates. Additionally, to understand the pathways in this relationship, the study set hypotheses regarding the mediating effects and sequential mediating effects of psychological safety, an organizational contextual factor perceived by members, and thriving at work, positive experiences occurring in their job performance. To validate the hypotheses, a survey was conducted targeting employees in general domestic companies. Total 418 final responses were then analyzed by using SPSS, AMOS, and PROCESS MACRO programs. To avoid common method bias, the survey data was collected in time-lagged way. The analysis focused on examining the direct effects, mediating effects, and serial multiple mediating effects among the variables. The results confirmed that coaching leadership, psychological safety, and thriving at work have a positive effect on subordinates' SBOC. Additionally, it was confirmed that thriving at work mediates the relationship between coaching leadership and subordinates' SBOC. Psychological safety, however, was found not to have a mediating effect in the relationship. Furthermore, coaching leadership was validated to have a positive impact on SBOC through the sequential multiple mediation of psychological safety and thriving at work. This study provides insights by proposing new antecedent factors that can lead to SBOC among organizational members, which has not been extensively researched in previous studies. This study suggests theoretical implications based on the Broaden and Build Theory, of which main idea is that one’s positive experiences help expand his/her thinking and behavior, by highlighting the sequential positive impact of leader’s coaching leadership, members' psychological safety and thriving at work on their SBOC. This research validates various antecedent variables for supportive behaviors for organizational change, enhancing the theoretical perspective in this field. In terms of the practical application of the research results, organizations should provide education and training program on leader coaching to enable leaders to effectively exhibit coaching leadership, leading to the positive perception and proactive behavior of members toward change. Additionally, recognizing the significance of thriving of organizational members as a crucial factor in fostering SBOC, organizations need to establish intrinsic motivational approaches for organizational members to have positive experiences such as vitality and a sense of learning during their job performance processes. Furthermore, to implement successful change based on the support of organizational members, it is essential to focus on their psychological safety, creating an atmosphere where members feel safe to speak freely and perceive a sense of security even when making mistakes.

Keywords: supportive behaviors for organizational change, coaching leadership, psychological safety, thriving at work|현대의 급변하는 조직환경에서 조직은 늘 크고 작은 다양한 변화의 요구 를 받고 있다. 그러나 변화에 대한 조직 구성원의 저항과 회피는 항상 존재해 왔다. 따라서 성공적 변화 추진을 위해서는 조직 구성원들이 변화에 대해 긍정적으로 수용하고 지지하는 행동을 취할 수 있도록 하는 것이 필수적이다. 변화지지행동(Supportive Behaviors for Organizational Change)은 조직 변화상황에 대해 조직 구성원이 긍정적 수용을 바탕으로 성공적 변화를 위해 보이는 협조와 적극적인 의지 및 행동이다. 그 간 변화지지행동의 선행 요인에 대해서는 폭넓게 연구되지 않았는데, 이 연구에서는 조직 구성원의 변화지지행동을 이끌어낼 수 있는 요인을 밝히고자 하였다. 특히 현대의 수평적 조직환경에서 권한 위임과 동기부여를 통해 구성원에 긍정적 영향을 미치는 것으로 주목받고 있는 코칭리더십이 이를 인식한 부하의 변화지지행동에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하는 것을 연구의 첫번째 목적으로 설정하였다. 또한, 이 영향 관계에서의 경로를 파악하기 위해 이론과 선행연구를 바탕으로 구성원이 인식하는 조직의 맥락적 요소인 심리 적 안전감과 그들의 직무수행 과정에서 발생하는 긍정적 경험인 직무 번영감이 가지는 매개효과와 순차적 매개효과에 대한 가설을 설정하고 이를 검증하였다. 가설 검증을 위해 국내 일반 기업 근로자를 대상으로 설문조사를 실시하고 그 결과 수집된 설문조사 응답 데이터 중 최종 418명의 응답을 활용하여 SPSS, AMOS, PROCESS MACRO 프로그램을 활용하여 변수 간의 직접효과와 매개효과, 그리고 직렬다중매개효과를 분석하였다. 그 결과 코칭리더십, 심리적 안전감, 직무 번영감은 부하의 변화지지행동에 긍정적 영향을 미치는 것이 검증되었다. 또한 직무 번영감은 상사의 코칭리더십이 부하의 변화지지행동에 미치는 영향을 매개함을 확인하였고, 심리적 안전감은 상사의 코칭리더십과 변화지지행동의 관계에서 매개효과를 가지지 않는 것으로 확인되었다. 그리고 코칭리더십은 심리적 안전감, 직무번영감의 순차적인 다중 매개를 통해 변화지지행동에 긍정적 영향을 미치는 것이 검증되었다. 본 연구는 이전에 많이 연구되지 않았던 조직 구성원의 변화지지행동을 이끌어낼 수 있는 선행 요인을 제시한 점에서 시사점을 가진다. 기존에 수행된 대부분의 변화지지행동의 선행연구에서는 선행변수로 변화몰입과 긍정심리자본을 제시하여 연구의 폭이 제한적이고 수행된 연구의 수도 많지 않다. 이 연구에서는 리더의 코칭리더십과 구성원의 심리적 안전감, 직무 번영감이 변화지지행동에 긍정적 영향을 미치는 것을 밝힘으로써 긍정적 경험이 사고와 행동을 확장시킨다는 확장-수립이론에 기반하여 변화지지행동에 대한 다양한 선행변수를 검증한 것에서 이론적 시사점을 찾을 수 있다. 연구 결과를 실무적으로 적용하기 위해서는 조직은 변화에 대한 구성원의 긍정적 인식과 적극적인 행동을 이끌어내기 위해 리더가 효과적인 코칭리더십을 발휘할 수 있도록 리더 코칭에 대한 교육훈련 등을 제공할 필요가 있다. 그리고 직무 번영감은 변화지지행동을 이끌어낼 수 있는 중요한 요인으로서 조직 구성원이 직무 수행과정에서 활력감과 학습감 등의 긍정적 경험을 할 수 있도록 조직 구성원에 대한 내재적 동기 부여 방안을 마련하는 것이 필요하다. 또한 조직 구성원의 지지를 바탕으로 성공적인 변화를 이행하기 위해 구성원의 심리에 주목하여 자유롭게 발언하고 실수를 하더라도 심리적으로 안전하다고 느낄 수 있는 분위기를 조성하는 것이 필요하다는 실무적 시사점을 이끌어낼 수 있다. 주제어 : 변화지지행동, 코칭리더십, 심리적 안전감, 직무 번영감