서번트 리더십이 지식공유행동에 미치는 영향 :심리적 안전감의 매개효과와 자기효능감의 조절효과를 중심으로

Abstract

최근 치열한 경쟁과 급격한 경영환경 변화 속에서 기업들은 생존을 위해 기존의 위계적이고 수직적인 조직이 아닌, 수평적 소통을 강조하는 조직문 화를 추구하고 있다. 수평적 조직문화는 지식·정보·아이디어를 자발적으로 공유하게 함으로써 조직의 성과에 기여한다. 이러한 변화에 따라 최근 주목 받는 리더십 중 하나가 바로 서번트 리더십이다. 본 연구에서는 조직구성원들을 지지하고 성장하도록 돕는 서번트 리더십 이 지식공유행동에 미치는 영향을 검증하였다. 지식관리의 효율성에 의해 조직의 경쟁력이 크게 좌우됨에 따라 조직구성원들간에 지식을 공유하고 확 산하는 것은 점점 더 중요해지고 있다. 지식은 창출하거나 활용하기를 명령 하는 것보다 촉진하는 것이 더 적합하기 때문에, 서번트 리더십의 역할을 살펴보는 것은 매우 중요하다. 이와 더불어 심리적 안전감의 매개효과와 자 기효능감의 조절효과를 확인하는 것을 목적으로 하였다. 지식은 조직 내 경 쟁우위를 가질 수 있게 하므로 조직구성원은 이를 잃는 것이 두려워 공유하 는 것을 회피하는 경향이 있다. 또한 잘못되거나 부정확한 지식을 공유하여 조직 내에서 비난받거나 불이익을 받을 것을 두려워하기도 한다. 이러한 점 에서 자신의 행동에 대해 안전함을 느끼는 것은 중요하다. 또한 스스로 특 정한 역할을 할 수 있다는 믿음, 즉 자기효능감이 강할수록 이러한 긍정적 효과가 강화됨을 확인하였다. 이를 실증적으로 분석하기 위해 국내 직장인을 무작위로 선정하여 온라인 설문을 실시하였다. 약 한달 간격으로 세 차례에 나누어 조사를 하였으며, 3차 응답까지 성실하게 응답한 421명의 데이터를 결과분석에 활용하였다. 또한, 종속변인인 지식공유행동은 응답자의 상사로부터 수집함으로써 응답편향을 최소화하였다. 데이터의 신뢰성과 유효성은 SPSS 23.0과 AMOS 22.0에 의해 검증되었다. 연구결과 서번트 리더십은 조직구성원들의 심리적 안전감을 높여 정(+)의 영향을 주었고, 심리적 안전감이 높아진 조직구성원은 지식공유행동에 긍정적인(+) 영향을 주며 서번트 리더십과 지식공유행동 간의 관계를 매개하는 것으로 확인하였다. 또한 자기효능감이 높은 직원들은 서번트 리더십이 심리적 안전감에 주는 영향력을 강화하고, 반대로 자기효능감이 낮은 직원들은 영향력을 감소시키는 것을 확인함으로써 자기효능감의 조절효과를 검증하였다. 본 연구는 조직구성원 간 지식을 공유하는 행동에 있어 지지적 리더십 중 하나인 서번트 리더십이 중요한 선행요인임을 확인하였다. 또한 서번트 리더십이 높을 때 직원들은 높은 심리적 안전감을 가져 지식공유에 따른 권력 우위상실이나 잘못된 정보제공에 따른 불안감이 감소하여 지식공유행동을 촉진시키는 매개역할을 한다는 것을 보여주었다. 이는 지식공유행동에 대한 선행 메커니즘 연구가 부족한 국내 연구의 한계를 보완할 수 있을 것이다. 또한 이와 같은 결과를 반영하여, 기업은 조직의 핵심자원인 지식을 공유하는 행동을 이끌어내기 위해 리더가 서번트 리더십을 발휘할 수 있도록 만들어야 한다는 점을 강조했다. 뿐만 아니라 이를 통해 직원들이 자유롭게 아이디어를 내고 업무를 수행할 수 있도록 심리적인 안전감을 제공해줘야 하며, 동시에 성공경험의 반복과 긍정적인 피드백을 통해 자기효능감을 강화하는 노력이 동시에 필요하다는 시사점을 제안하였다.