직무요구와 조직시민행동 간의 관계에서 직무스트레스의 매개효과

Abstract

본 연구는 직무요구가 조직시민행동에 미치는 영향과 이 관계에서 직무스트레스의 매개효과를 살펴보았다. 각 변수간의 관계에 대한 검증을 통하여 직무스트레스가 직무요구와 조직시민행동의 하위변인에서 각각으로 미치는 매개효과에 대해 분석하고 직무요구와 조직시민행동 간의 관계를 검증하고자 하였다. 본 연구에서 수립한 가설 검증을 위해 A공공기관에 근무 중인 조직 구성원을 대상으로부터 수집된 268부의 설문지 중 문항 체크 누락, 불성실 응답 등의 데이터를 제외한 246부의 설문을 활용하여 연구하였다. 가설 검증 결과는 다음과 같다. 본 연구의 주된 가설인 직무스트레스가 직무요구와 조직시민행동 각각의 하위변인 간의 관계에서 매개효과를 보이는 것으로 확인되었다. 단, 직무요구의 하위요인 중 역할과부하 및 역할모호성과 조직시민행동의 하위요인 중 양심적 행동과 예의적 행동의 관계에서의 매개효과가 유의하지 않는 것으로 분석되었다. 한편, 직무요구와 조직시민행동의 직접효과는 직무요구의 하위요인인 역할과부하와 조직시민행동의 하위요인인 이타적 행동, 정당행동과 참여적 행동 간에 부(-)의 영향이 있는 것으로 확인되었으며, 또 다른 직무요구의 하위요인인 역할 모호성이 조직시민행동의 하위요인 중 하나인 정당행동과 참여적 행동에만 부(-)의 영향을 주는 것으로 분석되었다. 본 연구를 통하여 직무스트레스 매개효과를 통해 직무요구가 조직시민행동에 부(-)의 영향을 미쳐 조직의 성과로 이어질 수 있는 조직시민행동에 부정적인 영향이 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 조직성과 향상을 위해서는 적당한 정도의 직무요구는 조직시민행동에 일부 긍정적인 영향이 있을 수 있으나 과도한 직무요구와 직무스트레스는 조직성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 규명하였다. 이에 조직원들의 스트레스 관리와 적정하고 명확한 업무 요구 등을 통하여 조직 유효성 증대를 위한 조직적 차원의 지속적인 노력이 요구된다.